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Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht mehr möglich. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung kostenlos an uns zurück senden. Klicken Sie hier für das Retourenlabel.

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► Die Versandkosten betragen 7,90 CHF. Ab einem Bestellwert über 79 CHF ist der Versand kostenfrei.

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 Der Versandzeit beträgt 3 bis 5 Werktage.

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

► Sollte das bei ihnen der Fall sein, haben Sie mehr als eine Versandbestätigung erhalten. Der Versandbestätigung können Sie die Sendungsnummer des jeweiligen Pakets entnehmen. Wenn Sie bisher nur einen Teil Ihrer Bestellung bekommen haben, warten Sie bitte - der Rest kommt.

►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Ihrer Bestellung, senden Sie bitte eine E-Mail an service@petspremium.ch mit Angabe des fehlenden Artikels.

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Folgende Zahlungsarten bieten wir an: 
• PayPal
• Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, wird eine Rückbuchung des Betrags veranlasst. Das kann bis zu 21 Werktage dauern.

Verwenden Sie dafür das Retourenlabel, um die Ware an uns zurückzusenden. Klicken Sie hier, um das Retourenlabel herunterzuladen.

Hinweis: Ihren Lieferschein finden Sie in Ihrer Versandbestätigung. Ebenfalls können Sie ihn in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Die Lieferscheinnummer finden Sie auf der rechten oberen Seite Ihres Lieferscheins.

Nutzen Sie unsere Reklamation:

• Bitte senden Sie uns an: service@petspremium.ch ein oder mehrere Fotos zu, auf dem sowohl die Beschädigung als auch der betroffene Artikel eindeutig erkennbar sind.

• Sollte der Grund der Reklamation eine Beschädigung am Futter sein, fügen Sie bitte ein Foto davon bei. Dies erleichtert die Bearbeitung sehr.

Nutzen Sie unsere Reklamation:

• Bitte senden Sie uns an: service@petspremium.ch ein oder mehrere Fotos zu. 

Auf dem Foto erkennbar:
✔ Chargennummer*
✔ Mindesthaltbarkeitsdatum*
✔ Optische Auffälligkeiten - falls vorhanden 

*Die Chargennummer und das MHD sind in einer schwarzen Zeile auf das Produkt aufgedruckt. Bei Trockenfutter und Snacks häufig ganz oben oder im unteren Drittel der Verpackung, bei Nassfutter auf den Dosendeckel oder Dosenboden.

Nach Eingang Ihrer Reklamation wird unser Kundenservice sich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter Angabe des falschen Artikels: service@petspremium.ch

Da wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden kann es vereinzelt zu Teillieferungen kommen. 

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►  Sollten dies nicht zutreffen und ein Artikel fehlt in Ihrer Bestellung, senden Sie bitte eine E-Mail an service@petspremium.ch unter Angabe des fehlenden Artikels.

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1. Klicken Sie dazu am oberen Seitenrand auf das mittlere Symbol und anschließend auf "Konto erstellen".
2. Füllen Sie alle Felder aus, wählen Sie ein geheimes Passwort und bestätigen die Angaben.
3. In Ihrem E-Mail-Posteingang finden Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff "Bestätigung des Kundenkontos".
✔ Klicken Sie auf “Kundenkonto aktivieren", um ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen.

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Ihre Vorteile auf einen Blick:
► Zeit sparen bei der nächsten Bestellung
► Ihr Kundenkonto kann jederzeit gelöscht werden

► Sicherheit: Ihre Eingaben werden mit SSL Verschlüsselung sicher übertragen und gespeichert. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. 

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Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice: service@petspremium.ch